Простое объяснение показателя отказов

В онлайн-маркетинге показатель отказов — это процент пользователей, которые посещают только одну страницу сайта и покидают его, не взаимодействуя с другими страницами. Например, если из двух посетителей один остается только на целевой странице, а другой переходит на подстраницу, показатель отказов составит 50%. Хотя этот показатель часто рассматривается как индикатор качества посещений, его следует оценивать в контексте других метрик веб-аналитики.

Показатель отказов и показатель выхода — в чем разница?​

Несмотря на простоту определения показателя отказов, его часто путают с показателем выхода. Эти два параметра имеют принципиальные различия. Показатель выхода показывает, какая страница была последней в сессии пользователя. Это значит, что учитывается только конечная страница сеанса, независимо от того, сколько других страниц было просмотрено до нее.

Ключевое различие заключается в том, что при показателе отказов пользователь практически не взаимодействует с сайтом — он не открывает подстраниц, не запускает загрузки и не проводит минимально значимое время на странице. Важно понимать, что каждый отказ можно считать выходом, но не каждый выход является отказом.

Как рассчитывается показатель отказов​

Формула расчета показателя отказов достаточно проста, как и самого показателя выхода. Приведем расчеты в виде формул:

• Показатель отказов = (количество отказов на целевой странице) / (общее количество просмотров целевой страницы)
• Показатель выхода = (количество выходов с последней страницы) / (общее количество посещений страницы)

Оба результата выражаются в процентах. Однако для корректной интерпретации данных показатель отказов следует сопоставлять с другими показателями веб-анализа, такими как время на сайте, количество взаимодействий и показатели конверсии.

Какой показатель отказов считается хорошим?​

Многие владельцы сайтов воспринимают высокий показатель отказов как тревожный сигнал и стремятся его снизить. Однако это не всегда оправдано. Ключевым показателем, который нужно учитывать наряду с отказами, является время пребывания на сайте. Если посетитель находит нужную информацию сразу на целевой странице, показатель отказов может быть высоким, но короткое время пребывания в этом случае не указывает на плохой опыт пользователя.

Примечательно, что показатель отказов не является прямым фактором ранжирования в поисковых системах, таких как Google. Об этом говорили представители компании, например, Гэри Илш. Важно также учитывать специфику отрасли и цели страницы: в некоторых областях высокий показатель отказов может быть нормой.

Способы снижения показателя отказов​

Если после анализа данных вы пришли к выводу, что показатель отказов на вашем сайте слишком высок, есть несколько способов его уменьшить:

• Создавайте релевантный контент, который соответствует ожиданиям пользователей.
• Размещайте ключевую информацию на нескольких страницах, стимулируя переходы внутри сайта.
• Оптимизируйте макет и дизайн для удобства пользователя.
• Улучшите SEO и технические аспекты сайта — быстрая загрузка страниц и отсутствие технических ошибок существенно снижают количество отказов.

Показатель отказов — это важный, но не единственный индикатор качества сайта. Сам по себе он не даёт полной картины и должен рассматриваться в контексте других показателей веб-аналитики. Его высокий уровень не всегда является проблемой, особенно если пользователь получает нужную информацию быстро и без дополнительных взаимодействий. Важно уделять внимание общей картине взаимодействия пользователя с сайтом и оптимизировать его, исходя из потребностей целевой аудитории и специфики контента.